人非圣贤，孰能无过

一. 失误：无意识的。

– 失误的类型

– 攫取性失误(capture errors):某个经常做的动作突然取代了想要做的动作

– 描述性失误(description errors):假设原本要做的动作和其他动作很相似，对心理意图的描述不清楚

– 数据干扰失误(dara-driven errors)：由于外界的刺激引发的动作干扰某个正在进行着的动作，使人做出本来未曾计划要做的事

– 联想失误(association errors)：由于内在的联想引发的动作干扰某个正在进行着的动作，使人做出本来未曾计划要做的事

– 忘记动作目的(loss-of-activation errors)

– 功能状态失误(mode errors)：使用多功能物品的过程中，因为适用于某一状态的操作在其他状态下则会产生不同的效果

– 发现失误：保留一些动作执行过程方面的信息会很有用

– 人们纠正失误时总是从最低层面开始，慢慢往较高的层面过度

– 从失误研究中得出的设计经验

– 采取措施，防止失误发生

– 失误发生后，要能够察觉到问题的所在并加以纠正

二. 错误:选择目标出现偏差

– 人类思维的一些模式：联结主义

– 日常活动结构

– 宽而深的结构

– 浅层结构：宽度不重要

– 窄面结构：深度不重要

– 有意识行为和下意识行为

– 下意识行为：自动快速的与过去经验的匹配模式

– 有意识行为：缓慢而费力的考虑各种可能性，比较各种不同的解释

– 社会压力和错误

– 与差错相关的设计原则

– 了解各种差错导致的因素，在设计中尽量减少这些因素

– 是操作者能够撤销以前的指令，或是增加哪些不能逆转的操作的难度

– 使操作者能够比较容易地发现并纠正错误

– 改变对差错的态度，要认为操作者是不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错

– 如何处理错误

– 警报装置被忽略的原因

– 出现故障，在不该响的时候突然响起来

– 不同警报之间有冲突，声音不协调，所产生的噪音严重干扰了操作人员的工作

– 给用户带来不方便

– 强迫性功能

– 连锁：灭火器和手榴弹上面的保险销

– 内锁：Office故障退出时自动保存文件内容

– 外锁：防止火灾发生时跑到地下室的横杆

– 总结

– 将所需的操作知识储备在外部世界，而不是全部的存储在人的头脑中，但是如果用户已经把操作步骤熟记在心，应该能够提高操作效率

– 利用自然和非自然的限制因素，例如物理限制，逻辑限制，语意限制，文化限制；利用强迫性功能和自然匹配原则

– 缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态

以用户为中心的设计

一. 7个原则

– 应用存储与外部世界和头脑中的知识

– 简化任务的结构

– 重视可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟

– 建立正确的匹配关系

– 利用自然和人为的限制性因素

– 考虑可能出现的人为差错

– 若无法做到以上个点，就采用标准化

二. 建立正确的模型

– 操作原理显而易见

– 所有操作动作都符合概念模型

– 产品的可视部分应该按照概念模型反映出产品的目前状况

三. 种概念模型

– 设计模型：设计模型指在设计人员头脑中对系统/产品的概念

– 用户模型：用户认为的该系统/产品的操作方法

– 系统表象：用户获得的有关产品的全部知识来自于系统表象，包括用户手册和产品资料